產品設計之用戶體驗

2020年02月11日 16:27 來源:站長投稿 作者:小黃聊產品

任何一款產品,都為用戶而生,用戶不喜歡的產品不過是自嗨的產物,毫無價值可言。如今的產品經理在設計產品時,掛在嘴邊的最多一句話是:這改動會對用戶體驗產生不好影響。

老板、領導說要改改改,用戶體驗是產品經理最堅硬的擋箭牌。強調用戶體驗,是一名優秀產品經理必修的內功心法之一,不過最終能在眾人的唾液下堅定自己立場,這樣的產品經理實屬罕見。一個做了5年多產品的朋友吐槽道:任何公司,產品經理只有一個,那就是老板。遇上一意孤行的老板,談什么都沒用,只能認命。然而,回歸產品本身,用戶體驗是繞不開的一道命脈。稍有不慎,產品夭折,不在話下。強需求類產品例外,用戶體驗再怎么不好,每天依然有成千上萬人使用,例如12306、學校教務系統、銀行業務系統等

 

 

用戶體驗不是什么高大上的互聯網詞,早在90年代中期,著名的用戶體驗設計師唐納德諾曼極力推崇用戶體驗。諾曼一直堅持著以人為本、強調用戶體驗的設計哲學。其名作《設計心理學》中,提倡回歸以人為本,設計要解決問題,而不是創造問題。純粹為技術而生的產品,華而不實,產品設計要回歸初心,講求最基本的用戶體驗。

剛好一個新項目在重新設計網站,前端大佬采用View框架設計,在文章資訊頁打開方式上,與我們產生了分歧。View框架的優點是單頁面響應快,無須重復加載資源,用戶頁面訪問體驗非常流暢。前端大佬堅持在當前頁面打開文章內容,訪客可以通過鼠標或者鍵盤來返回頁面。我們一開始也被這樣的技術所驚喜,這頁面打開的速度和流暢感異常爽快無比。

對比強如今日頭條、36氪、新浪、鳳凰網等大型門戶網站,均采用新窗口打開的方式,即便加載速度明顯慢了許多。前端大佬給到的解釋是,他們一個網站不好采用新技術重構,只能采取這種古老的方式。可真的是如此么?如果用戶不喜歡這種打開方式,我相信再麻煩再耗資源,這類門戶網站都舍得投入去重新打造。

其背后核心邏輯是,大眾用戶習慣新窗口打開的方式閱讀資訊,采用當前頁面打開的方式,會影響用戶體驗。

 

 

如果技術革新反而損害了原先用戶體驗,反而是一種倒退。關注用戶的使用體驗,是產品的設計之道。影響用戶體驗的主要有三類:感官、交互、情感

感官上的體驗一般在色彩、聲音、圖像、文字內容、布局等呈現給用戶視聽上的體驗,強調舒適性。人是視覺動物,容易被美麗的事物吸引,喜歡聽好聽,玩好玩的,顏值即正義的時代,優秀的UI設計師動則年薪數十萬。

交互體驗在產品設計端考究得最為深入、廣泛。交互體驗的過程貫穿瀏覽、點擊、輸入、輸出等過程給用戶產生的體驗,強調互動、交互特性。清晰而貼心的交互邏輯深得用戶歡心,良好的產品體驗,能大幅度提升產品留存率或者網站的回頭客。

有良好的產品交互體驗,用戶才會有情感體驗。從心理層面俘獲用戶芳心,獲得用戶認同,如小米,每次新品發布,一大批米粉搶購,自發組織傳播,形成良好口碑。這種情感體驗威力無比,是一款產品屹立不倒的護城河。

不講究用戶體驗的產品終將會消亡,在產品設計之時,每個細節都能給用戶帶來良好的體驗,這種極致的追求,便是蘋果手機的設計之道。

 

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