百度網盤這波操作,產品經理真受苦了!

2020年04月22日 22:36 來源:唐韌 作者:唐韌

百度又出事了!

 

為什么說「又」呢?如果你去「百度一下」就知道,幾乎每隔一段時間都有他們的大瓜,而且還不小。
 

 

昨天,原百度副總裁涉嫌貪腐被抓,印象中已經有好幾位副總裁因經濟問題而出局了。
 

 

前兩天,百度網盤又因為薅用戶羊毛以及設計高難度產品策略上了熱搜。

 

如果你恰巧用的是 Windows 版本的百度網盤,如果你最近感覺上傳網速比較慢且硬盤可用空間變小。

 

那么,你可能也「中獎」了!

 

很多用戶爆料百度網盤利用所謂的「用戶獎勵計劃」在沒有征得用戶同意的情況下,在后臺占用帶寬和存儲空間。

 

事情爆出后引起了用戶的強烈不滿,百度網盤在微博上發道歉信并承諾立馬發布新版本修改這個錯誤。

 

不過事情遠沒有這么簡單,所謂的「用戶獎勵計劃」也是暗藏玄機。

至于官微說什么,信多少,大家細品。
相對于事情本身,我覺得百度網盤背后的產品經理們才是真厲害,也是真苦!

在公司成本、業務壓力、KPI、產品設計、用戶體驗等方面可謂下足了「功夫」,展現了真正的技術。
作為產品經理,不能說他們一定壞,他們也有說不出苦!

看完這篇文章,你或許也能體會到那種苦。

01產品定義
從去年某個時間開始,在 Windows 版本的百度網盤客戶端里更新了一個功能,被包裝為「用戶獎勵計劃」。
 


先看這個「用戶獎勵計劃」是怎么定義的,紅線重點給你畫好了。
占用你 1MB/s 的上傳帶寬,占用本地 5G 硬盤空間,保持客戶端長期在線,按天計算積分,積分可以用來兌換獎品。

這里面用的技術是 P2P(Peer to Peer) 傳輸,也就是「點對點傳輸」。
這項技術利用網絡中參與者的帶寬和計算能力,而不是把壓力都集中在中央服務器上。
簡單說,就是百度網盤利用客戶端的帶寬和硬盤資源來提高網絡運行效率,同時節省自己的服務器成本。

比如你要下載一個資源,會優先從附近的節點去下載,而不是集中到中央服務器。而且參與的節點越多,效率越高。
這種技術本身是很好的,既能節約成本,也能提升網絡效率。

但前提要求就是客戶端需要貢獻自己的帶寬、計算能力和硬盤存儲空間。
而百度不厚道的地方在于,這個策略是在用戶安裝后默認開啟的。
也就是說,只要你開始用,百度網盤就在后臺默默地薅你羊毛。

不過,人家也不是白薅,會通過積分給你一些「福利」。
舉了一個具體例子,每日持續貢獻 1MB/s 帶寬、5G 空間、7 小時在線時長,堅持一個月可獲得 1000 積分。

這 1000 積分可兌換愛奇藝 VIP 月卡或者其他獎品,比如花費 800 積分可兌換急速下載券一張。
從產品出發點上是好的,我為人人、人人為我、將閑置資源利用起來,百度還提供額外獎勵。

此外,產品文案和細節設計也是極盡心思。

開頭大字就體現了「獎勵、免費、愛奇藝 VIP」這類字樣,吸引用戶注意力。
而且占用 5G 的硬盤空間的默認文件夾名稱是「教程」,這就給很多不怎么關注細節的用戶制造了一個「糖衣炮彈」。
實際情況是,一個后臺默認的選項已經給你勾選好了,而且路徑藏得很深。
 


把設置開關藏得這么深,產品經理也是用心了。


02策略設計
如果只是這個產品定義和功能設計,其實算不上什么。

為什么說百度網盤的產品經理都是高手呢,核心在于他們的策略設計。
作為用戶,你需要付出的是 1M 上傳速度、5G 磁盤空間、一天至少 7 小時保持開機且客戶端后臺運行(非關閉)。

知乎上有網友計算過,一個月要上傳至少 756GB 且保持電腦 210 小時不關機,你才有可能得到那 1000 積分。

而這 1000 積分能兌換一次愛奇藝 VIP 月卡,價值 8 元(連續包月價)。
 


或者,消耗 800 積分兌換一個持續 5 分鐘的極速下載券,價值 1.9 元(原價4.99 元)。
你沒看錯,是 5 分鐘加速,僅限當天使用。
 


也就是說,你吭哧吭哧耗了一個月的電費和硬盤損耗以及帶寬,換來的是 5 分鐘的下載加速。

一個月,5 分鐘,感受一下?
這羊毛薅得具體啊!

還沒完。

為了讓用戶努力獲得積分,產品經理們還設計了大獎,iPhone X。
 


但是,為了獲得這個 iPhone X,需要 700000 積分。
你沒看錯,是 70 萬!
網友計算后發現,一個月上傳獲得 1000 積分,手機端連續簽到一周獲得 80 分,完成所有每日任務,一周獲得 210 分。
綜合下來,一年能獲得 1000×12+(210+80)×(365/7) = 27,121 積分。
也就是說,只需要 25.8 年,你就能把這部 iPhone X 給兌換走了。
考慮日后推出其他新的獲贈積分的方式,我們再打個對折,12.9 年。
 


差不多只要 13 年,你就能獲得 70 萬積分,順利接走 iPhone X。

想了下,第一代 iPhone 從上市到今天差不多過去了 13 年,現在最新型號是 iPhone 11。
那么 13 年后,iPhone 22 應該也發布了,到時候作為古董的 iPhone X 可能比最新的 iPhone 22 還值錢也是有可能的。
不過話說回來。都 2020 了,百度網盤為啥還拿 2017 年發布的 iPhone X 來當禮物呢,難道預算這么有限?
既然策略設計的都如此完美了,我覺得上個 iPhone 11 Pro Max 或者其他單價更高的獎品也沒毛病。


03
策略升級
以為有積分就可以兌換了?圖樣圖森破!
 


注意到古董 iPhone X 左上角那個「SVIP」標識了么?

也就是說,就算你有 70 萬積分且想兌換 iPhone X,前提必須是成為百度網盤的會員,而且是超級會員。

超級會員(SVIP)的定價是 263 一年(連續包年價)。
 


我以為成為會員后有什么積分翻倍之類的福利,至少也讓 70 萬積分成為一個可能事件。
結果,看了個遍也沒發現,太實誠了。
厲害了,真是厲害了!

 


以為到這就結束了?還沒有!

為了保證穩贏,百度網盤的產品經理們在策略里增加了一個大殺器。
那就是所有未使用的積分在第二年自動清零!
自動清零!(旋律響起:小朋友,你是否有很多問號?)
 


前面剛說持續累積都需要至少 13 年,一年一清零,網盤的產品經理們是在玩我們么?

而且,而且,這一切還是建立在用戶完全知情的情況下。
大概率下,很多人是不知道也不會參與這個活動的。
薅你羊毛、給你甜頭、默默下套,用一個永遠無法完成的任務來「獎勵」你。

百度網盤的產品經理可真是謂煞費苦心了,厲害了,真是厲害了!
積分策略哪家強,百度網盤往前排!


04
產品經理的苦
完成這樣的高招,厲害的產品經理們背后一定有高人指點(壓迫)。

從百度網盤 App 客戶端的產品上看,除了網盤本身的功能外,還有非常多的附加功能。
而且每一項都意有所指。
比如「我」里面的「更多服務」,服務真的很多。
 


如果我再翻譯一下,你可能更好理解。
 


統一解釋一下,這些服務不是導流量就是賣東西。也是很多大廠內部相互借力的常用做法。

腦補一個場景,某高手派一個人過來跟網盤的產品經理溝通,說他們想加一個入口,實現流量互換。

我中有你,你中有我,我們反正是一家人。
雖然產品經理內心尷尬,但本著一家人的熱情,還是給加上了。于是,一個網盤工具開始長出了其他東西。

用戶需要嗎?
用戶?不,這是我們的需求,不是用戶的需求。
再看百度網盤 App 的「發現」頁。

 


如果不仔細檢查一下,還以為進到隔壁百度視頻的門里去了。
話說,一個網盤工具加入視頻信息流,難道真沒有比這個優先級更高的事可做嗎?
用戶需要嗎?
用戶?不,這是我們的需求,不是用戶的需求。
回到前面說的積分。
假如用戶發現了被薅羊毛且想要取消,這個需求還是要滿足的。
深挖到這個菜單,把激勵計劃的勾選取消,如果你以為這就萬事大吉了,還是圖樣圖森破。
 


因為人家只在說明里提到「取消后不再有積分獎勵」,而不是關閉了 P2P 傳輸。

知乎上網友測試過,就算你取消勾選,上傳的后臺程序依然還是一直在跑。

現在去百度網盤的幫助中心查看說明,人家是這么說的。
 


但是,之前的版本是這樣的。
 


也就是說,「用戶激勵計劃」原本跟是否 P2P 傳輸其實沒有關系,參與或不參與,羊毛剪已經在那里。
可想而知,產品經理在做這個決定時,經歷了多大的內心斗爭,如果不是背后高人撐腰,誰敢啊!

東窗事發,回過頭再看百度官微發的聲明,你應該明白怎么回事了吧?
 


這個新版本里,除了「用戶激勵計劃」的默認勾選,應該還有確實可以真實關閉 P2P 傳輸的設置吧。(此事沒有求證,僅作為猜測,通過知乎網友的實際測試,老版本里就算取消勾選,P2P傳輸依然在)
面對這些需求和決策,我想普通的產品經理是不會如此大膽的。
再往上,能做決定的產品負責人應該略知一二,但他們也不敢冒這個險。
再往上,這就不好說了。
說實話,真正做決定的那個人,才是產品經理。

05
百度需要一個對手
目前市場上提供網盤服務的廠家很多,例如騰訊微云等。但是市占率最高的還屬百度網盤。
按照極光大數據 2019 年的報告,百度網盤已經占據 82.9% 的市場份額。
截止 2019 年 11 月份,百度網盤月活用戶 8703 萬。
領先競爭對手不是一點半點,而是絕對性的碾壓,可以說就是壟斷。
 


做網盤業務是一個成本極高的生意,也是很難盈利的生意,用戶存儲的文件需要占據大量的存儲空間。

這些存儲空間在真實世界里對應的就是硬盤,所以百度需要花費大量的成本采購和維護這些硬盤和數據。
同時也需要支付大量的服務器維護和帶寬費用,這都是一筆不小的開支。

前幾年網盤競爭還是很激烈的,與其說百度贏了,還不如說百度是剩下來的。

因為成本太高,很多廠商都不舍得把資源投入到一個看不到明顯回報的生意,就此關閉了。
相比之下,現在主要靠會員費和流量收入,還不足以填補這個缺口。
所以百度網盤為什么在產品上植入各種服務,為什么添加視頻信息流,其實都是為了增收。
服務分成、內容分發、廣告分成,這些是能想到的收益模式。

除了增收,還有就是降低成本。

這次的「用戶獎勵計劃」以及一系列高級策略,都是降低成本的直接操作。
其實這些策略就算湊效,還是無法彌補百度網盤的虧損,沒辦法,成本太高,公司也不是做慈善的。
只不過,這次吃相有點難看。
那國外的網盤是怎么維持高成本運營的?
比如現在國內無法使用的 Dropbox,他們的會員費是百度網盤的 3 倍,就這么簡單。
4 月 16 日,Pandownload 的作者蔡某被捕,這款免費網盤下載器直接造成百度網盤上千萬元的虧損。

但是,為廣大網民提供便利的蔡某,卻只從 Pandownload 里獲利 30 多萬元。
其實在我看來,百度網盤就是缺乏一個競爭對手,或者說,百度需要一個對手。

壟斷對消費者永遠是不利的,因為消費者沒有選擇權,而廠商又具有主導權。

谷歌退出中國,成就了百度,同時也開啟了百度的下坡路。

沒有對手,就不會謀求創新,不會有緊迫感,這是現實。
兩個旗鼓相當的對手在市場上良性競爭,最終受益的還是用戶。

正如百度網盤的 slogan「讓美好永遠陪伴」,如果真的想讓它變成現實,他們要走的路、要克服的障礙還有很多。
 



寫在最后
獎勵了用戶,便宜了自己。

百度網盤這次的操作值得內部反思,是文化、是價值觀、是業績壓力、還是其他?
可能都不是,百度要反思的是自己。

昨天美股收盤時,百度的最新市值是 351.38 億美元,當年打頭的 BAT 早已不在。

 


如今京東市值 635 億美元、拼多多市值 592 億美元、未上市的字節跳動估值超過 1000 億美元。

做違背用戶價值的事,終將被用戶拋棄,創造并維護用戶價值,才能獲得商業上的成功。

我相信不會有人希望百度網盤倒閉,因為它確實提供了便利和價值。

在一個開放市場進行充分競爭,在滿足用戶價值的前提下實現商業價值,用戶也不會因此而拒絕買單。

此時想起了一句話。

善良,比聰明更重要!

"作者:唐韌 來源:唐韌公眾號(ID:RyanTang007) 個人微信:ryantangv 本文經授權發布,不代表51LA立場,如若轉載請聯系原作者。"

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