認知:說說產品經理的底層思維——用戶思維

2020年04月26日 17:32 來源:產品筆記 作者:岳老三

「產品道與術」系列原創 第4篇

計劃每周一、周四定期更新(歡迎催更)

該系列文章框架如下,中途可能有調整

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三哥好不容易建了個群,某個網友進來第一件事就是廣告一頓發,全然不顧群友和管理員,三哥一臉黑線。工作群里,某個同事丟過來一張截圖,圖中用紅線圈起一個長達24位的userid,讓三哥查問題,三哥一臉黑線。從交流的角度看,這是不把三哥當人。從用戶角度看,這是缺乏用戶思維。
用戶思維,是每個人都要努力具備的思維,特別是靠它吃飯的產品經理。騰訊小馬哥說過“產品經理最重要的能力是把自己變傻瓜”。微信掌門人龍哥也強調“一切以用戶價值為歸依”。360老周也說“一個好的產品經理必須是白癡傻瓜狀態”。

這從另一角度說明,用戶思維是產品經理最核心、最基礎的思維。在三哥看來,用戶思維不只是產品思維的基礎,還是一切協作的起點。
說起來容易做起來難的產品思維用戶思維理解起來很簡單,是指“以用戶為中心,而不是以自己為中心;站在用戶角度考慮問題,而不是站在自己角度考慮問題”,強調的是思維的轉換、強調的是利ta。但用戶思維應用起來很難,我們經常會“以‘以用戶為中心’之名,行‘以自己為中心’之實”。

為什么用戶思維應用起來很難。一個是我們的經驗和習慣決定了我們的認知和行為,如果我們以前沒有用戶思維,那我們很難突然變得有用戶思維,除非刻意練習。另一個是以“自我為中心”是人性,人性是自私(自私是中性詞哈)的,首先考慮的是自己的利益和感受,這讓“以他人為中心”變得困難,有點反人性。
幾個產品思維小故事受課本的影響,大多數人印象中的歷史、經濟學等知識是枯燥、乏味的,陳磊半小時漫畫團隊結合知識專業性和漫畫的趣味性,創造了大量“半小時漫畫系列書”,不喜歡看歷史的三哥,也翻了好幾本了。

設計師賈偉老師分享的一個烤箱案例:很多烤箱使用者是美食愛好者,他們會花2小時烘焙、1小時拍照曬朋友圈。他們需要的是過程和結果,是分享自己動手的作品,而不是吃美食。所以他們設計了一款烤箱內配備耐高溫的攝像頭、可通過手機查看烤箱內細節的烤箱。讓你不只是分享美食結果,還能分享過程。讓人驚喜。以前的手機,都從廠商角度描述手機芯片、屏幕、材質、攝像頭啥的,三哥到現在也不知道驍龍處理器啥是啥。現在都是“充電5分鐘,通話2小時”、“AI智能拍照,讓美更自然”直接強調解決你遇到的問題。

這就是產品思維,知道你的用戶是誰,知道他們有哪些痛點,推出產品或服務幫他們解決痛點,順便把錢賺了。
用戶思維的應用范圍用戶思維,不只是應用在你服務的用戶上。只要是和人交流、和人協作的場景,都是用戶思維的應用場景。和別人溝通時,自己叨逼叨個不停是“自我思維”,用心傾聽適時反饋是“用戶思維”。把溝通中的對方當成中心,理解對方,引導對方,才能有好的溝通效果。和合作伙伴協作時,只注重自己利益是“自我思維”,關注共同利益是“用戶思維”。把合作中的對方當成中心,發揮各自優勢,分給對方利益,激發對方能量,才能長久合作。產品寫需求文檔時,大段文字、不細化、冗長啰嗦是“自我思維”,流程清晰、邏輯完備、多圖可讀性強、讓技術測試一目了然是“用戶思維”。把協作的下游當成中心,不給下游添麻煩,才能讓工作開展的更好。

寫文章時,站在自己的感受一頓自嗨是“自我思維”,挖掘讀者需要什么、什么能引起讀者共鳴是“用戶思維”。把交流的讀者當成中心,替讀者說出想說的話,讀者才不會離開你。三哥就喜歡自嗨。


如何培養用戶思維?前面說到過,“用戶思維”是有點反人性的思維,是一種讓人難受的思維。但是我們可以通過可以培養,讓“用戶思維”形成習慣,進入到我們的舒適圈,這會給我們帶來莫大收益。如何培養呢?三哥覺得,“用戶思維”到不到位,可表現在這三個方面。

1)用戶會不會自發的發朋友圈

2)能不能幫用戶節省一半的時間

3)能不能讓用戶自然舒服

所以,在解決用戶問題過程中,我們可以用這三點來評估我們解決方案結果。只要滿足一點,我們就做到了用戶思維去考慮和解決問題。

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